如何维护客户？

随着外贸行业竞争的逐渐激烈，为了获得更多的客户，当前外贸企业都通过价格战的方式来获得更多的用户。外贸企业通过低价的形式挖掘新的客户，保住市场份额。价格战这一形式虽说在短期内可以取得较好的效果，但并不是长久之计，一味的降低价格对于公司的壮大是非常不利的。但是业务员在维护客户的时候，我们应该注意哪些内容呢？

1、观察客户

在日常工作的过程中，我们需要花费较多的时间去维护老客户。在大多数情况下很多业务员认为老客户并不需要花费太多的时间去稳定客户，你要知道有很多同行在盯着你的客户，如果稍不注意，那么你的客户可能就变成别人的客户了。因此我们在跟进客户的同时也要密切关注客户的动向以便及时捕捉到异常信号，避免客户不动声色地悄悄流失。

2、了解客户的需求

维护客户是一项长期的工作，我们在进行外贸业务的时候，要与客户保持紧密的沟通和交流，了解客户更深层次的需求，获取更多的当地市场信息，这样我们才能在分歧和问题发生时更冷静地提出合理的解决方案。

3、分散风险

分散风险也是十分重要的，我们在与客户进行交流的时候，虽说有大部分的利益都是来自大客户，但是千万不要过分依赖某个大客户，这样很危险，也容易受制于人，一定要注意分散风险，鸡蛋不要放在一个篮子里，平常也要积极开拓新市场，发展新客户。

4、创新产品

在产品同质化日益严重的今天，唯有新奇、与众不同的产品才能长久吸引消费者的目光。作为企业，我们要学会创新，并申请自己的专利，如此才能从“价格战”中摆脱出来，获得更多客户和市场的青睐。

综上所述，我们在维护客户的时候应该注意上述要点，不断的创新产品，提高市场占有率。要记住，虽说降价可以帮助我们获得更多的客户，但却不是长久之计。