接待客户的小细节,你一定要知道
外贸业务员在与客户沟通的过程中,一定要注意注意各种细节,因为从细节中可以在短时间内树立一个较好的个人形象,争取客户的好感。那么我们在与客户进行交往的过程中,都应该注意哪些细节呢?
1、引进朋友要争取客户同意
如果别人需要你引荐你的外贸客户认识,你要跟客户商量一下是否方便,经同意后,再选择一个客户舒服或喜欢的方式,比如是直接推名片,或者是拉群。
2、未经客户允许,不要转发聊天内容
未经客户允许,永远不要截屏转发群里看到的话,因为很多的语言和评论都是话赶话,这也就是“断章取义”的真实意思,有时候打码也不可以,这就是专业。
3、保持微笑
接待国外到访客户,把你的微笑保持更久一点。当我们送别客户离开办公室、会议室、工厂,或者上车离开的时候,请将你的笑容保持的久一点,不要客户还没有走,你的脸就突然垂下来了。
4、不要用手接触自己的脸部
与客户交流尽量不要用手接触自己脸部,除了不卫生以外,用手接触脸的行为,大部分会给客户的感觉是不自信、不舒服、想遮掩。尤其避免用手遮挡嘴部,或者用一个手指抵着鼻子的动作。
5、不要让自己的双手在胸前环绕
无论何时都不要让自己双手在胸前环绕,抱胸这个动作容易让人理解成拒绝和防卫,这个很重要的就是在平时不要做,因为如果平时有这种坏习惯,和客户交流谈判的时候一不小心就会出现错误的动作。
6、名片的注意方面
和客户接触的很多场合需要都交换名片。请记住,名片就是一个人的脸面,要善待。不可以用手弹、凑鼻子闻,或者随意放在桌上压在杯子下面,走的时候忘记带,这些都是不合适的。收到名片要好好看,要放好带走。
在外贸工作中,与客户交流是一门非常重要的技术,我们要注意各个方面的细节,从而获取客户的好感,争取签订订单。