如何处理海外买家的“差评”？

我们在与海外买家进行合作的时候，有时候会受到客户的差评，如果差评过多，对于我们后期订单的成交会有着较大的影响。因此当我们网站出现差评的时候，我们首先需要做的就是对差评内容的真假作出判断，如果差评内容为假，那么要立即作出解释，当然如果差评内容为真，在合作中我们真的存在不足，那么则需要及时进行改正。对于海外买家的差评我们需要如何处理呢？

1、电话沟通客户

当我们收到客户的差评之后，我们首先需要做的就是向客户表示歉意，当然也要将自己真心帮助客户解决问题的。此外我们在向客户表达歉意的时候，尽量不要使用文字的形式对客户进行回复，如果你采用文字的形式对客户表达歉意，那么对于其他客户看来就是客户的投诉问题是真实存在的。因此我们在向客户进行道歉的时候最好采用电话的形式。

2、老板或高层管理出面

当我们在收到客户差评之后，我们可以要求公司的老板或是高层出面向客户进行道歉，这样可能会降低客户的不满，更具价值感。如果只是个业务员一直在跟进这件事的话，客户会感觉到公司根本没有太大意向帮忙解决，当老板出面的话一定会对解决问题挺有帮助，而且说不定客户就愿意撤回差评或修改。

3、投诉的具体原因

如果客户的投诉是正确，那就说明这个问题确实存在你们企业里，别假装看不到，而且要很勇敢去面对，这样才能够避免此问题后面出现。

4、询问客户是不是同行派来的

如果上述这些方法我们都已经尝试过了，但是客户仍坚持差评，并且难以沟通。那么这个时候我们需要思考客户是不是同行派来的。这个时候我们要向客户证明自己的企业产品质量还是不错的。

当我们收到客户的差评的时候，首先要保持冷静，不要急着处理。我们要明白我们的产品不可能让所有的客户都满意，因此当我们面对差评时，一定要冷静，按照上述方法进行处理。