如何提高外贸客户的满意度？

在外贸行业中，如果我们想要获得客户信任，从而获得更多客户返单，那么我们在与客户进行交流的时候就应该提高与客户的满意度，当然为了更好的提高客户满意度，那么最为主要的就是想客户提供他们所需要的指导，因此我们在与客户进行交流的时候，无论是回复，还是速度上都需要进行十分注意。外贸人在日常工作中为了进一步提高客户的满意度，可以作出以下措施。

1、提供给积极的支持

先发制人有多种形式。提高客户满意度的最佳方法之一是向客户提供他们甚至不知道自己需要的指导。例如，根据HBR的数据，在挂断电话之前为客户提供产品功能简短教程的公司将其客户流失率降低了6%。

2、向客户提问并倾听他们的回答

人类是社会生物，自然喜欢直言不讳地说出他们想要什么，他们热爱什么，甚至是那些让他们愤怒或悲伤的事情。

如果你从一项对你的团队或你的产品表现有重要见解的调查中得到了回应，请你尽量倾听并尝试了解它的来源。如果顾客满意对你来说很重要的话，你需要帮助他们，让他们感觉到被倾听和认可。

3、培训能力较强的客服团队

当客户遇到产品问题时，您的客服团队是第一个接触到的人。由于这一责任，他们也是客户流失的看门人。如果企业在第一次出现客户查询和问题时努力解决，大约67%的客户流失是可以预防的。

4、充分利用个性化

个性化可以小到在一个固定的回复中插入客户的名字，也可以大到根据买家行为推荐特定产品。无论你如何切分这个环节，当客户觉得你已经考虑到他们时，你就已经成功了大半。

我们在与客户进行交流时，为了让客户返单，那么最为主要的方式就是提高客户的满意度。客户满意度甚至对于客户获取成本也会有着较大的影响。因此一个合格的外贸人在与客户交流的过程一定要重视上述技巧的使用。