如何处理客户弃货？

货物到达目的港之后，无人提货，联系不上客户？不知道你在外贸工作中有没有遇到这类问题。在外贸交易中，大多都接到过定制产品订单，相较于常规货物，定制货物一定出现客户弃货情况，那么几乎没有转卖的可能，造成极大的财产损失。

1、如何识别弃货信号

1）迟迟不付款，恶意弃货

有些客户在前期订单以及产品生产的过程中都没有任何问题，但是一旦进入了尾款阶段，那么客户开始出现问题。这个时候有些客户可能会向你哭穷，而有些客户则会直接失踪，无论是电话还是邮件都不回。

一般我们遇到这类情况的时候，最有可能的原因就是该客户定制的产品已经没有了市场需求或是错过了某个热点时间，从而致使客户宁愿损失定金也想要弃货。

2）货物到岗，拒收杀价

当货物到达港口的时候，买家可能会通过拒收的方式来进行杀价，尤其是哪些定制产品，由于无法进行转卖，因此客户如果拒收货物只能同意客户的降价要求。

3）以质量/交期为由，拒绝退货

如果客户是因为质量或是交期的问题想要退货，那么我们要先判断这是不是自身的原因。如果不是，那么我们就需要花心思去判断客户的意图了。如果原因在于客户，那么可能是因为客户的资金链出现问题、或是知识单纯的想要杀价。

2、如何进行防范

1）客户信用调查

为了防止后期客户弃货的情况，我们一定要实现对客户的信用进行调查，尤其是对那些定制的订单。我们可以实现了解该客户的信用，如果信用等级不高，那么切忌不要与其进行合作。

2）付款方式

在做定制产品的时候，为了防止后期客户拒收的风险，我们可以与客户签订100%的T/T合同，或是对方所付的定金不能少于你的覆盖成本，只有这样，在后期客户即使时弃货，你也不会产生一定的损失。

在对外贸易中，我们所遇到的风险是非常多的，为降低贸易风险，较少损失，我们在合作的过程中一定要做好各种风险防控，避免损失自身利益。