未来营销领域客户服务的三大趋势
为了保留现有客户并吸引新客户，你需要有尖端的客户服务。据研究，有了客户服务之后，消费者的品牌忠诚度提升了四倍还多，尽管如此，客户服务并不便宜，为了让我们能进行明智的投资，小编根据现今的营销大环境，整理出了客户服务的三大趋势，希望能对您的营销推广有帮助。
一、社交媒体将成为默认渠道
微软的一项研究表明，在55岁以上的消费者中，只有13%的人使用社交媒体进行客户服务，而年龄在18-34岁之间的人中有55%，使用社交媒体进行客户服务。随着千禧一代和Z世代在你的市场中占有越来越大的份额，未来社交媒体推广很可能占您客户服务请求的一半以上。
二、自动化将获得人性化的感觉
自动化和人工智能是每个领域的热门话题，客户服务也不例外，但是当客户听到“客户服务自动化”时，他们会想到自动菜单和垃圾邮件电话。从用户的角度来看，这种自动化要比没有自动化还差。
在未来，客户服务软件可以减轻企业的负担，又不会影响用户的体验感，使用实时转录服务，通过自定义调整达到95%的准确度，因此企业可以将更多精力放在客户身上，而不是。将注意力集中在转录错误上。保证信息的准确传达的同时，充分考虑用户感受，非常的人性化。
三、客户服务培训将在全公司范围内进行
像工程师和市场营销人员这样的员工可能不会直接与客户互动，但是他们同样需要客户服务技能。原因是用户体验的重要性日益提高，为了提供更好的体验，每个人都需要了解常见的客户痛点和解决方案。鼓励人们思考超出其当前角色和主题领域的范围，确保每个人都知道如何提及您的产品和品牌。制定一份“前十名”清单，解释如何解决常见的客户问题。
如果企业想要保持稳定增长，并维持原有客户群体，在客户的服务上就需要进行不断的创新，技术将是关键，客户服务人员是支持，新是十年，希望您有更新的发展面貌。
