外贸人如何有效维护老客户？

虽说外贸人在日常工作中开发新客户十分重要，但是维护老客户也是非常重要的。那么我们该如何有效维护老客户呢？

1、建立客户数据库

为了有效维护老客户，那么在日常工作中一定要注意收集老客户的信息。我们通过客户信息来了解客户的性格、脾气、爱好等，从而判定客户对于公司的那些产品具有兴趣。当然我们还可以为客户提供个性化的服务，注意是个性化。记住，客户数据库就是你的小金库。

2、定期对老客户人文关怀

在客户生日或是节日的时候，问候一声，或是发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品。

3、及时回复老客户

客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。

4、保证品质

一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。这样我们在与客户进行交流的时候才能获得客户的信任，争取下一次进行合作。

5、听取客户的建议

随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。

6、黏住老客户

我们一定要提高客户的黏性，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。

7、具有耐心

不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。

综上所述，我们在维护老客户的时候一定要花费大量的精力，不能因为其是老客户我们就放松警惕。