中小企业怎样进行线上口碑营销
我们都知道，口碑对于一个企业是非常重要的，他是企业无形的资产，就像可口可乐总裁所说发那样，因为可口可乐的品牌，所以就算他所有的产业都毁于一旦，也能在一个月内迅速的做起来。口碑重要而不容易形成，对于大量的中小企业来说，尤其如此。那么中小企业怎样创建自己的口碑，将潜在客户转变为品牌拥护者，激发人们与他们对话，在网络上进行内容共享。
一、超出用户的期待
企业应该专注于创建客户服务，从而将客户转变为无法停止谈论你的品牌的粉丝。那么，怎样才能做到这一点呢？答案是优秀甚至是出色的客户服务，当你带给用户的体验超出客户预期的时候，用户就会进行一个自发的传播。海底捞就是一个很典型的例子，尽管它的口味普通，菜品分量又少又贵，但是它还是依靠自己的服务，成功的做成了火锅里面的扛把子。
以用户体验为中心，带给用户的极度舒适感，不仅仅是礼物和促销那么简单，而是如何与推动业务增长的人群进行对话与交流。
二、带给用户惊喜
所有成功的小型企业似乎都有优势。他们找到了一种脱颖而出的方法，超越商业竞争，将WOW（哇）投入他们的业务。仅仅提高产品的质量和服务还远远不够，你需要使客户感到惊讶和喜悦，而不仅仅是满足他们。怎么做到这一点？通过合并WOW因素。将令人满意的体验转化为特殊而难忘的体验。企业会希望客户说“哇”，因为“哇”的客户是忠诚的客户，并且会告诉其他人他们的经历。
三、方便人们发表评论
在进行口碑宣传活动时，最糟糕的事情就是使客户很难就品牌问题相互交流。因此，我们要尽可能使人们留下评论和建议。确保在Facebook页面上打开评论，允许客户在您的网站上直接向您提供反馈，设置 Google我的商家和Yelp帐户等，这些都是非常重要的。你可以通过用户的反馈，来进行服务或是产品方面的改进，以及营销策略的调整。
产生口碑并不容易，但是通过一些战略计划，小型企业可以在当地社区引起轰动。在花费较少的预算的情况下，通过创造力取得更大的成就。口碑是小型企业可以做的最有力的广告形式，因为每个满意的客户都可以按自己的方式引导数十个新客户。
（图片来自网络）
