外贸推广，四种种客户类型以及交流策略

我们花费了大量的精力来来进行外贸推广，目的就是要获得询盘，从而进行进一步的沟通，最终达到获取订单的目的。面对各式各样的客户，我们怎样与他们进行适当地交流，从而了解客户并保持与客户的联系。以下是四种最常见的客户类型和沟通技巧，希望能读你的询盘交流起到一定的帮助。

一、不切实际的客户

这种类型的客户，一张口就提一些不切实际的要求，比如说在交付的时间上，以及他报出的预算上面。遇到这种客户，我们潜意识里会觉得这根本不肯，这就是个来找茬的。但是实际上这种类型的客户通常都是带着想法和期待找到你的，这个时候，你需要做的就是在时间表和预算的约束下，了解他的需求有哪些地方是合理可行的。

针对这种客户，我们可以从头开始制定路线图，设定目标和项目的时间表，并设定在给定参数范围内可以完成的工作的固定参数。用数据和图表说话，并尽可能的往他的要求上靠。

二、VIP客户

VIP客户希望被置于其他所有客户之上，他们需要你全神贯注的来为他们服务。这在频繁，经常重复和不必要的通信中最为明显，并且通常期望立即得到答复。VIP客户潜在的态度就是，我们还有其它的选择，如果你不全身心为其服务，就会有失去他们的风险。

针对于这一类客户，我们可以告诉他优先对他的服务，同时仍为其他项目设置边界和空间。与这一类客户设置特定的接触点，明确他们对你你的重要性，这样也为相互之间的联系设置了适当地一个时间表。

三、紧急客户

某些项目确实需要快速完成，但是紧急客户是毫无根据的叛逆者，他们希望立即完成-即使没有提速的理由。通常，紧急客户的要求涉及牺牲周末或晚上，并且常常在提交消息后消失。

面对这种客户，首先要找出这是真的紧急情况还是客户的不耐烦，如果没有一个必须提速的理由，可以向客户保证你需要时间是为了跟高的质量。然后拟定一个满足大家需求的截止日期。

四、不确定想法的客户

这一类客户不太确定自己的想法，他们可能会试图依靠你来做出决定，或者他们可能需要获得第三和第四意见，但是却导致了延误和方向迷失。

对于这一类客户，我们需要用柔和而坚定的手将其朝正确的方向引导，快速找到重点，并保留书面记录以防止中期的一个更改。